Resumen de la política — Perú
| Concepto | Detalle | Estado |
|---|---|---|
| País de aplicación | Perú (Puno, Juliaca y todo el territorio nacional) | PE |
| Devoluciones — productos defectuosos | Aceptadas dentro del plazo | ✓ Aceptadas |
| Devoluciones — productos no defectuosos | Aceptadas dentro del plazo, en condición original | ✓ Aceptadas |
| Cambios de producto | Aceptados previa coordinación | ✓ Aceptados |
| Plazo para solicitar | 7 días calendario desde la recepción del producto | 7 días |
| Costo de devolución | Sin costo para defectos de fábrica; courier a cargo del cliente en otros casos | Ver condiciones |
| Método de reembolso | Cambio de producto o devolución del monto pagado (Yape, Plin, transferencia BCP) | Ambos |
| Canal de contacto | WhatsApp +51 981 839 480 / Jr. Ilo 371, Puno |
¿Cuándo aplica la devolución?
- Producto con defecto de fábrica comprobado
- Producto recibido diferente al modelo o especificaciones acordadas
- Equipo con daño físico durante el envío (reportar al recibir)
- Falla de hardware dentro del plazo de garantía
- Producto no defectuoso en condición original, sin uso y con embalaje completo
Cambios también aceptados
Si prefieres cambiar el producto por otro modelo o referencia, lo coordinamos sin problema dentro del mismo plazo de 7 días.
¿Cuándo NO aplica?
- Daños causados por mal uso, caídas o líquidos
- Productos con sellos de garantía o etiquetas removidos
- Accesorios de consumo con uso evidente (cables, audífonos)
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días sin justificación
- Software, licencias digitales o descargas
⚠ Plazo máximo
7 días calendario desde la recepción. Los daños en envío deben reportarse al momento de recibirlo.
Proceso de devolución o cambio
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al +51 981 839 480 indicando tu nombre, el producto y el problema. También puedes venir a tienda: Jr. Ilo 371, Puno.
Envía evidencia del defecto
Adjunta fotos o video del producto y del embalaje original. Incluye también tu comprobante de compra.
Evaluación en 1–2 días hábiles
Nuestro equipo revisa el caso y te confirma si procede devolución, cambio o reparación bajo garantía de fábrica.
Devolución o cambio efectivo
Coordinamos la entrega del producto de reemplazo o el reembolso del monto pagado por Yape, Plin o transferencia bancaria BCP.
🏭 Garantía de fábrica
Los equipos nuevos cuentan con garantía de fábrica según la marca (HP, Lenovo, Asus, Dell, Acer). Te asesoramos en la gestión de la garantía del fabricante sin costo adicional. Pasados los 7 días, las fallas de hardware se gestionan directamente como garantía de fábrica.